গোপনীয়তা নীতি

৬. আপনার পছন্দ

রোগীর অ্যাপে প্রোফাইল → সেটিংস → আপনার তথ্য থেকে আপনি নিজের তথ্যের একটি কপি ডাউনলোড করতে পারেন, তথ্য দেখা, সংশোধন, স্থানান্তর বা মুছে ফেলার আনুষ্ঠানিক অনুরোধ করতে পারেন, এবং চিকিৎসা-সংক্রান্ত সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন; Mukti কোন তারিখের মধ্যে সাড়া দেবে, অ্যাপ তা দেখায়। একই পেজ থেকে অ্যাকাউন্ট মুছতে পারেন, তবে আইনি কারণে কিছু তথ্য রাখতে হতে পারে (যেমন সম্পন্ন লেনদেনের রেকর্ড)। অ্যাপে আপনি অনুরোধ অনুমোদন করলে তবেই কোনো ডাক্তার বা হাসপাতাল আপনার রেকর্ড খুলতে পারে (প্রোফাইল → সেটিংস → কারা আমার রেকর্ড দেখতে পারেন), আর আপনি যেকোনো সময় তা বাতিল করতে পারেন। Mukti AI ঐচ্ছিক: “এআই গোপনীয়তা ও তথ্য” থেকে এর অনুমতি প্রত্যাহার করতে পারেন। Mukti Rider অ্যাকাউন্ট Rider অ্যাপের অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে মোছা যায়। আপনি support@mukti.health ঠিকানায়ও লিখতে পারেন।

সূচিপত্রে ফিরে যান

১০. Mukti Health ও Mukti Rider অ্যাপে

একটি নীতিই দুটি অ্যাপের জন্য প্রযোজ্য। কোন অ্যাপ কী সংগ্রহ করে, এবং কেন:

Mukti Health (রোগী ও পরিবার)

• আপনার ফোন নম্বর ও ইমেইল (বাংলাদেশি মোবাইলে SMS-এ বা ইমেইলে পাঠানো কোড দিয়ে আপনি অ্যাকাউন্ট নিশ্চিত করেন), নাম, জন্মতারিখ, লিঙ্গ, NID, জন্মনিবন্ধন বা পাসপোর্ট নম্বর, যদি যোগ করেন (ডাক্তারের পরামর্শের আগে লাগে), আপনার Mukti Health ID, জরুরি যোগাযোগের ব্যক্তি, এবং আপনার পরিবার ও সন্তানদের প্রোফাইল
• আপনার স্বাস্থ্য রেকর্ড: প্রেসক্রিপশন, ল্যাবের ফলাফল ও রিপোর্ট, অংশীদার হাসপাতাল, ক্লিনিক বা বাড়িতে করা ল্যাব টেস্ট থেকে আপনার অ্যাকাউন্টে পাঠানো ফলাফলসহ, আর “স্বাস্থ্য ট্র্যাকার”-এ আপনার রেকর্ড করা রিডিং
• অ্যাপয়েন্টমেন্ট, ওষুধের অর্ডার, বাড়িতে ল্যাব টেস্ট ও অ্যাম্বুলেন্স ট্রিপ, সেগুলোর রসিদসহ
• ওষুধের অর্ডারের সঙ্গে আপনার যুক্ত করা প্রেসক্রিপশনের ছবি বা পিডিএফ, ফার্মেসির ফার্মাসিস্টের যাচাইয়ের জন্য ব্যক্তিগত স্টোরেজে রাখা হয়; আপনি চাইলে তবেই Mukti AI ছবিটি পড়ে
• আপনার অবস্থান, শুধু আপনি অনুমতি দিলে: কাছের জরুরি বিভাগ খুঁজতে, আপনার কাছে অ্যাম্বুলেন্স বা ডেলিভারি পাঠাতে, আর আপনি চাইলে লাইভ ট্রিপ শেয়ার করতে
• কোনো অর্ডার নিয়ে রাইডার, চালক, ফার্মেসি বা হাসপাতালের সঙ্গে বার্তা; অর্ডার শেষ হওয়ার ১৫ দিন পর মুছে ফেলা হয় (সে বিষয়ে কোনো অভিযোগ, সাপোর্ট কেস বা SOS চালু থাকলে শুধু সে সময় পর্যন্ত বেশি দিন রাখা হয়)
• আপনার ডাক্তারের সঙ্গে পরামর্শের কল, যা সরাসরি চলে এবং রেকর্ড করা হয় না। অ্যাপ শুধু আপনি যে কল ধরেন তার জন্য ক্যামেরা ও মাইক্রোফোনের অনুমতি চায়, আর কলটি শুধু অডিওতেও ধরতে পারেন। Mukti কলের একটি রেকর্ড রাখে (কখন বেজেছে, ধরা হয়েছে ও শেষ হয়েছে); এর অডিও বা ভিডিও কখনো নয়
• এখনই ডাক্তারের সঙ্গে কথা: কল কার জন্য, বয়স, দুটি জরুরি প্রশ্নের উত্তর ও আপনার লেখা, আপনার নাম বা নম্বর ছাড়া, সেই মুহূর্তে উপলভ্য ডাক্তারদের দেখানো হয়, যতক্ষণ না একজন গ্রহণ করেন; অনুরোধটি অ্যাপয়েন্টমেন্টের মতোই রাখা হয়
• Mukti AI-এর বার্তা ও ছবি, শুধু আপনার অনুমতিতে (ধারা ৯)
• আপনার যোগ করা পরিবারের সদস্য (নাম, জন্মতারিখ, লিঙ্গ, আপনার সঙ্গে সম্পর্ক), আর প্রাপ্তবয়স্কের ক্ষেত্রে, কখন আপনি নিশ্চিত করেছেন যে তাঁর অনুমতি আছে
• ওষুধ খাওয়ার সময়সূচি এবং যে ডোজ আপনি খেয়েছেন বা বাদ দিয়েছেন বলে চিহ্নিত করেন; শুধু আপনি চালু করলে রিমাইন্ডারের জন্য ব্যবহার হয়। রিমাইন্ডার চিকিৎসা-পরামর্শ নয়
• ল্যাবের ফলাফলের মান, ল্যাবের নিজস্ব স্বাভাবিক সীমাসহ, যাতে অ্যাপ দেখাতে পারে কোনো মান সেই সীমার মধ্যে আছে কি না; এটি রোগনির্ণয় নয়
• ১ থেকে ৫-এর একটি রেটিং, কয়েকটি শব্দ ও একটি মন্তব্য, যদি আপনি ডাক্তার দেখানো, ওষুধ ডেলিভারি, অ্যাম্বুলেন্স ট্রিপ বা বাড়িতে নমুনা সংগ্রহের রেটিং দেন। রেটিং ১ বা ২ হলে সমস্যা মেটাতে আমাদের টিম আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারে; ডাক্তার, ফার্মেসি, হাসপাতাল, রাইডার বা চালক কখনো দেখেন না কে রেটিং দিয়েছেন
• ডাক্তারের পরামর্শ বা হাসপাতালে থাকার পর একটি খোঁজখবরের বার্তায় আপনার উত্তর (ওষুধ পেয়েছেন কি না, নতুন কোনো সমস্যা), শুধু আপনি উত্তর দিলে। আপনি যে সমস্যার কথা জানান, তা আমাদের টিমের একজন সদস্যের কাছে যায়, কখনো এআই-এর কাছে নয়; এই বার্তাগুলো চিকিৎসা-পরামর্শ নয়, আর জরুরি অবস্থায় আপনার 999 নম্বরে কল করা উচিত
• বিমা-দাবি: বিমা প্রতিষ্ঠান, পলিসি নম্বর, টাকার অঙ্ক ও দাবির অগ্রগতি; অবস্থা বদলালে প্রতিবার একটি নোটিশ
• নিয়োগকর্তার স্বাস্থ্য প্ল্যান: আপনার নিয়োগকর্তা আপনাকে এমন প্ল্যান দিলে প্রতিষ্ঠানটি আমাদের আপনার নাম ও কর্মস্থলের যোগাযোগের তথ্য পাঠায়, অথবা আপনি প্রতিষ্ঠানের কোড দিয়ে যোগ দেন। আপনার নিয়োগকর্তাকে শুধু জানানো হয় প্ল্যানটি মোট কতটা ব্যবহার হয়েছে; আপনি কী কাজে ব্যবহার করেছেন, তা কখনো নয়
• আপনার অনুরোধে ও সম্মতিতে Mukti-র কোনো অংশীদার ফার্মেসি আপনার জন্য যে ডাক্তার বা অ্যাম্বুলেন্স বুক করে: আপনার নাম ও মোবাইল নম্বর, যা বুক করতে এবং আপনাকে রেফারেন্স নম্বর SMS-এ পাঠাতে ব্যবহার হয়
• লিখিত পরামর্শ বা দ্বিতীয় মতামতের অনুরোধ হিসেবে আপনি ডাক্তারকে যে প্রশ্ন, উপসর্গ, রিপোর্ট ও ছবি পাঠান। ফাইলগুলো ব্যক্তিগতভাবে রাখা হয় এবং স্বল্পস্থায়ী লিংকে শুধু আপনার ও সেই ডাক্তারের জন্য খোলে। আপনার লেখায় জরুরি অবস্থার ইঙ্গিত থাকলে অ্যাপ আগে 999 নম্বরে কল করতে বলে; এই যাচাই রোগনির্ণয় নয়
• সেবা-পরিকল্পনায় ডায়াবেটিস ও ব্লাড প্রেশারের (রক্তচাপ) রিডিং, যা আপনার বেছে নেওয়া ডাক্তারের সঙ্গে শেয়ার হয় শুধু যত দিন আপনি তাঁর সঙ্গে রেকর্ড শেয়ার করেন; গর্ভকালীন ট্র্যাকার, যা শুধু আপনি দেখতে পান; আর শিশুর টিকার রিমাইন্ডার। আপনি চালু না করা পর্যন্ত রিমাইন্ডার বন্ধ থাকে, লক স্ক্রিনে শুধু "Mukti update" লেখা থাকে, আর এগুলো চিকিৎসা-পরামর্শ নয়
• পুরো দিনের জন্য কোনো ডাক্তারের অপেক্ষমাণ তালিকায় একটি জায়গা, মানসিক স্বাস্থ্যের অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য “ব্যক্তিগত” বেছে নেওয়ার সুযোগ (এর নোটিফিকেশনে শুধু "Mukti appointment" লেখা থাকে), আর অ্যাপয়েন্টমেন্টে চেক-ইন করলে আপনার টোকেন নম্বর
• বাড়িতে নার্সিং বা ফিজিওথেরাপি সেবা: ঠিকানা, ফোন নম্বর ও নোট, যা শুধু আপনার বেছে নেওয়া হাসপাতাল বা ক্লিনিকের সঙ্গে শেয়ার হয়
• আপনি যে পরিবারের সদস্যের দেখাশোনা করেন, তাঁর ক্ষেত্রে: তাঁর মোবাইল নম্বর, তাঁকে SMS পাঠানোর ভাষা ও বাড়ির ঠিকানা; তিনি যে SMS আপডেটে সম্মতি দিয়েছেন তা পাঠাতে (যাতে কখনো কোনো রোগ, ওষুধ, টেস্ট বা ডাক্তারের নাম থাকে না) এবং অ্যাম্বুলেন্স পিকআপের ঠিকানা হিসেবে
• ডাক্তারের রিভিউ: অন্যদের কাছে আপনার নাম ছাড়া দেখানো হয়; ডাক্তার প্রকাশ্যে একবার উত্তর দিতে পারেন, আর রিপোর্ট করা রিভিউ লুকিয়ে রাখা হতে পারে
• Mukti AI ও সাপোর্ট চ্যাটে জরুরি শব্দের যাচাই: শুধু সতর্কবার্তার ধরন, স্ক্রিন ও ভাষা ১৮০ দিন রাখা হয়; আপনি কী লিখেছেন তা কখনো নয়
• ভয়েস সার্চ: সম্ভব হলে আপনার ফোনেই লেখায় রূপ নেয়; নইলে শুধু আপনি সম্মতি দিলে কথা থেকে লেখা তৈরির জন্য পাঠানো হয়। Mukti শুধু এটুকু রাখে যে একটি ক্লিপ পাঠানো হয়েছিল এবং কখন, ৯০ দিন পর্যন্ত
• পুরোনো কাগজের রিপোর্ট বা প্রেসক্রিপশন, যা আপনি Mukti AI-কে পড়তে বলেন (আপনার এআই অনুমতিসহ)। আপনি লেখাটি নিশ্চিত না করা পর্যন্ত কিছুই সংরক্ষিত হয় না, আর সংরক্ষিত রেকর্ড “রোগীর আপলোড করা, যাচাই করা হয়নি” বলে চিহ্নিত থাকে
• হাসপাতাল বা ডায়াগনস্টিক সেন্টারের মেশিনের ফলাফল: Mukti ব্যবহার করে এমন প্রতিষ্ঠান তার স্ক্যান, ল্যাব ও ইসিজি মেশিন নিজের একটি কম্পিউটারে Mukti Hospital অ্যাপের মাধ্যমে একবারই যুক্ত করতে পারে, অথবা তার নিজস্ব হাসপাতাল-সিস্টেম সরাসরি Mukti-তে ফলাফল পাঠাতে পারে, যাতে আপনার ফলাফল আপনার রেকর্ডে পৌঁছায়। Mukti পায় রিপোর্ট, মাপা মান, একটি পিডিএফ, স্ক্যানের বিবরণ ও প্রতিষ্ঠানের বেছে নেওয়া সর্বোচ্চ তিনটি মূল ছবি; স্ক্যানের সব ছবি বাংলাদেশে প্রতিষ্ঠানের কাছেই থাকে (কপির জন্য প্রতিষ্ঠানের কাছে অনুরোধ করুন)। কোনো ফলাফল যোগ হয় শুধু তখনই, যখন তাতে আপনার টেস্টের অর্ডার নম্বর বা আপনার Mukti ID থাকে; নাম দেখতে একই রকম বলে কখনো নয়। এর বাইরের সবকিছু প্রতিষ্ঠানের কর্মীদের অপেক্ষায় থাকে, আর তাঁদের প্রতিটি মিলকরণের রেকর্ড রাখা হয়। আপনি ফলাফল দেখেন শুধু চূড়ান্ত হওয়ার পর; সংকটজনক ফলাফল দেখেন একজন ডাক্তারকে জানানো হয়েছে বলে প্রতিষ্ঠান রেকর্ড করার পর; আর কিছু সংবেদনশীল টেস্টের ফলাফল দেখেন ডাক্তার প্রকাশ করার পর। আপনার টেস্টে লেবেল লাগাতে আপনার নাম, Mukti ID ও অর্ডার নম্বরসহ (QR কোড হিসেবেও) একটি ছাপানো স্লিপ ব্যবহার হতে পারে; এতে কোনো ফলাফল থাকে না
• Mukti ব্যবহারকারী হাসপাতাল থেকে: প্রতিটি হাসপাতাল বিলে আপনার কোম্পানি বা বিমা কতটা দেয়, প্রি-অ্যাপ্রুভাল ও ক্লেইমের অবস্থা, আর আপনার এখনো কত বাকি (এখানে কোনো পেমেন্ট নেওয়া হয় না; হাসপাতাল ভ্যাট নিলে তার ট্যাক্স ইনভয়েস PDF হিসেবে থাকে); প্রতিটি ল্যাব রিপোর্টে "এই রিপোর্ট কি আসল?" যাচাই; স্ক্যান রিপোর্টের সঙ্গে রেডিওলজিস্টের বেছে নেওয়া মূল ছবি, পুরো স্ক্যান থাকে হাসপাতালেই; হাসপাতাল অনুমতি দিলে শিশুর নিশ্চিত অভিভাবকের জন্য এনআইসিইউ সারাংশ, প্রতিটি দেখার লগ রাখা হয়; আর স্বাক্ষরিত ছাড়পত্র থেকে ফলো-আপের রিমাইন্ডার ও বুকিংয়ের অনুরোধ
• বাংলায় ওষুধ খাওয়ার নির্দেশনা, আপনার ডাক্তারের সই করা প্রেসক্রিপশন থেকে তৈরি
• আপনার ঠিকানা, আলাদা আলাদা অংশে (বাসা, রাস্তা, এলাকা, শহর বা উপজেলা, জেলা); কোথায় সেবা দেওয়া হবে তার পরিকল্পনায় Mukti-র কর্মীরা বিভাগ, জেলা ও এলাকা অনুযায়ী রোগীদের ভাগ করে দেখতে পারেন
• লাইভ ট্র্যাকিং: আপনার বুক করা অ্যাম্বুলেন্স বা ওষুধ ডেলিভারি পথে থাকাকালে হোম স্ক্রিনের একটি কার্ড এবং, আপনি অনুমতি দিলে, লক স্ক্রিনের আপডেট (iPhone-এর Live Activity বা Android-এর অগ্রগতির নোটিফিকেশন) এর ধাপ, পৌঁছানোর সময় ও গাড়ির নম্বর বা রাইডারের নামের প্রথম অংশ দেখায়; আপনার নাম বা স্বাস্থ্যতথ্য কখনো নয়। অ্যাপ বন্ধ থাকলে আপডেট পৌঁছায় ফোন নির্মাতার পুশ সেবার মাধ্যমে, শুধু সেই ট্রিপের জন্য ব্যবহৃত একটি টোকেন দিয়ে; আপনি ফোনের সেটিংস থেকে এগুলো বন্ধ করতে পারেন
• ট্রিপের যে লিংক আপনি শেয়ার করেন: লিংকটি যাঁর কাছে আছে, তিনি ব্রাউজারে অ্যাম্বুলেন্স বা ডেলিভারি অনুসরণ করতে পারে (ধাপ, ম্যাপে অবস্থান, পৌঁছানোর সময়, গাড়ির নম্বর, আর হাসপাতাল শুধু আপনি যোগ করলে); আপনার নাম বা স্বাস্থ্যতথ্য কখনো নয়। ট্রিপ শেষ হলে, আপনি শেয়ার বন্ধ করলে অথবা ১২ ঘণ্টা পর এটি বন্ধ হয়ে যায়
• ওষুধ ডেলিভারির হস্তান্তরের কোড, যা অর্ডার হাতে পাওয়ার পরই আপনি রাইডারকে দেন; আমরা লিখে রাখি কখন কোডটি দেওয়া হয়েছে এবং কোনো ভুল চেষ্টা হলে তা। আপনার রাইডার একই ট্রিপে কাছাকাছি আরেকটি ডেলিভারি নিলে আপনি শুধু সেটুকু এবং আপনারটি বর্তমান গন্তব্য কি না দেখেন; অন্য ব্যক্তির নাম, ঠিকানা বা অর্ডার কখনো নয়
• অফলাইনে দেখার জন্য আপনার ফোনে রাখা রিপোর্ট, যা এনক্রিপ্ট করা থাকে এবং সাইন আউট করলে মুছে যায়; আপনার নিজের ফলাফল থেকে আঁকা ল্যাবের ট্রেন্ড চার্ট (রোগনির্ণয় নয়); আর ফোনের নিজস্ব ইভেন্ট স্ক্রিনের মাধ্যমে আপনি ফোনের ক্যালেন্ডারে যে ইভেন্ট যোগ করেন, ক্যালেন্ডারের কোনো অনুমতি ছাড়াই; Mukti কখনো আপনার ক্যালেন্ডার পড়ে না
• আপনি Apple Health বা Health Connect থেকে যে মাপগুলো আনতে চান, Mukti শুধু পড়ে: হার্ট রেট, বিশ্রামের ও হাঁটার সময়ের হার্ট রেট, হার্ট রেট ভ্যারিয়েবিলিটি, রক্তে অক্সিজেন, শ্বাসের হার, শরীরের তাপমাত্রা, কার্ডিও ফিটনেস (VO2 max), ব্লাড প্রেশার (রক্তচাপ), রক্তের গ্লুকোজ, প্রতিদিনের হাঁটার ধাপ, দূরত্ব, সক্রিয় ক্যালরি, ব্যায়ামের মিনিট ও কত তলা সিঁড়ি উঠেছেন, ঘুম, ওজন, উচ্চতা, BMI, শরীরের চর্বি, চর্বিহীন ওজন ও কোমরের মাপ। এগুলো আপনার স্বাস্থ্য রেকর্ডে রাখা হয় এবং শুধু আপনাকে ও যে Mukti ডাক্তারদের আপনি রেকর্ড দেখার অনুমতি দেন, তাঁদের দেখানো হয়; এগুলো কখনো বিজ্ঞাপনে ব্যবহার, বিক্রি, এআই প্রশিক্ষণে ব্যবহার বা iCloud-এ সংরক্ষণ করা হয় না, আর আপনি যেকোনো সময় সংযোগ বিচ্ছিন্ন করতে পারেন
• Mukti Health অ্যাপে, আপনি চাইলে: অ্যাপ বন্ধ থাকলেও দিনে প্রায় একবার নিজে থেকে আসা স্বাস্থ্য রিডিং, যা আপনার ফোনের নিজস্ব একটি নিরাপত্তা-চাবি দিয়ে পাঠানো হয় এবং সেই চাবি অন্য কোনো কাজে ব্যবহার করা যায় না; ফোনেই সেট করা ওষুধের রিমাইন্ডার, যা ইন্টারনেট ছাড়াও কাজ করে এবং কখনো ওষুধের নাম দেখায় না; ফোনের Face ID, আঙুলের ছাপ বা পাসকোড দিয়ে অ্যাপ লক, যা Mukti কখনো পায় না; ফোনেই কাজ করা ডকুমেন্ট স্ক্যানার; এবং হোম স্ক্রিনের উইজেট, যাতে আজকের ওষুধ আর পরের অ্যাপয়েন্টমেন্ট দেখা যায়, লক স্ক্রিনে কখনো নয়
• Mukti Health অ্যাপে Face ID লগইন, যদি আপনি চালু করেন: আপনার লগইন (আপনার ইমেইল বা মোবাইল নম্বর এবং পাসওয়ার্ড) শুধু আপনার ফোনেই থাকে, Face ID বা Touch ID, আপনার আঙুলের ছাপ বা ফোনের পাসকোড দিয়ে লক করা, এবং আপনি এটি বন্ধ করলে, সাইন আউটের সময় “সরান” বেছে নিলে বা অ্যাকাউন্ট মুছে ফেললে মুছে যায়। Mukti কখনো আপনার মুখ, আঙুলের ছাপ বা পাসকোড পায় না
• ডাক্তার দেখানোর পর ফলো-আপের রিমাইন্ডার (শুধু তারিখ ও ডাক্তারের নাম, তাঁর নোট কখনো নয়); মাসিক রিফিল, যা অ্যাপ তৈরি করে রাখে, কিন্তু আপনি দেখে নিয়ে অর্ডার দিলে তবেই ফার্মেসিতে পাঠায় (অর্ডার না দিলে রিফিল দশ দিন পর বাতিল হয়); আর Mukti-র ওষুধের তালিকায় একই ওষুধ অন্য ব্র্যান্ডে কম দামে আছে, এমন নোট (শুধু তথ্য; অ্যাপ কখনো আপনার ওষুধ বদলায় না)
• Mukti AI-এর যে উত্তর আপনি রিপোর্ট করেন: উত্তরটি, ঠিক তার আগের আপনার প্রশ্ন, কারণ ও কোনো নোট; Mukti-র টিম আপনার নাম ছাড়া তা পর্যালোচনা করে, এআই সেবাদাতার কাছে পাঠানো হয় না, এবং পর্যালোচনার ১৮০ দিন পর বা আপনার অ্যাকাউন্টের সঙ্গে মুছে ফেলা হয়
• Mukti ব্যবহার করে এমন কোনো হাসপাতাল তার ফ্রন্ট ডেস্কে আপনাকে নিবন্ধন করলে: আপনার জন্য যে অ্যাকাউন্ট তৈরি করে (নাম, লিঙ্গ, জন্মতারিখ বা বয়স, মোবাইল, ঠিকানা, জরুরি যোগাযোগের ব্যক্তি, এবং NID বা জন্মনিবন্ধন নম্বর, যদি দেন); আপনি SMS কোড ও জন্মতারিখ দিয়ে অ্যাপে এর দায়িত্ব না নেওয়া পর্যন্ত কেউ এটি ব্যবহার করতে পারে না। হাসপাতাল আপনার ভিজিটের রেকর্ড সেখানে রাখে এবং আপনি তার প্রবেশাধিকার কমানো বা শেষ না করা পর্যন্ত আপনার জন্য রাখা রেকর্ডগুলো দেখতে পারে
• Mukti ব্যবহার করে এমন হাসপাতালে আপনি চিকিৎসা নিলে বা ভর্তি হলে: সেখানকার ডাক্তারদের লেখা আপনার পরামর্শ, টেস্ট ও প্রেসক্রিপশন, আপনার ওয়ার্ডের রেকর্ড (দেওয়া ওষুধ, পর্যবেক্ষণ, ঝুঁকি মূল্যায়ন, সেবা-পরিকল্পনা, তরল ও ক্ষত), সেখানকার কর্মীদের জানানো যেকোনো অ্যালার্জি, আপনার অপারেশনের চেকলিস্ট, এবং আপনার বিল, রসিদ ও হাসপাতালের নিজস্ব পেমেন্ট প্রোভাইডারের মাধ্যমে করা যেকোনো পেমেন্ট (Mukti কখনো আপনার কার্ড বা ওয়ালেট নম্বর দেখে না)। আপনার বিল, ছাড়পত্রের সারাংশ, প্রেসক্রিপশন বা ফলাফল তৈরি হলে আমরা অ্যাপের নোটিফিকেশনে বা একটি SMS-এ জানাই, চিকিৎসা-সংক্রান্ত বিবরণ ছাড়া
• হাসপাতালের ল্যাব অ্যানালাইজারের ফলাফল: টিউবের লেবেলে আপনার নাম ও Mukti ID-র শেষ চারটি অক্ষর থাকে; দ্বিমুখী অ্যানালাইজার হাসপাতালের নিজস্ব নেটওয়ার্কে আপনার নাম, Mukti ID, জন্মতারিখ ও লিঙ্গ পায়; আর কোনো ফলাফল ল্যাবের নিজস্ব নির্ধারিত যাচাইয়ে উত্তীর্ণ হলে হাসপাতাল তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রকাশ করতে পারে (এআই দিয়ে কখনো নয়)
• ওষুধের রসিদ, আপনার ওষুধের ব্যাচ নম্বর ও মেয়াদের তারিখসহ; যে ওষুধ ঠান্ডা রাখতে হয়, তার ক্ষেত্রে নেওয়া ও পৌঁছানোর সময় কোল্ড বক্সের তাপমাত্রা; আর বাড়িতে নমুনা সংগ্রহে আপনার করা পরিবর্তন
• রেফারেল কোড ও ক্রেডিট; অপব্যবহার ঠেকাতে অ্যাপ আপনার ফোনে রাখা একটি এলোমেলো কোড দিয়ে তা মিলিয়ে দেখা হয় (Mukti শুধু এর একমুখী ফিঙ্গারপ্রিন্ট রাখে)
• রক্তের অনুরোধ: অন্য সদস্যরা রক্তের গ্রুপ, কত ব্যাগ, হাসপাতাল ও আপনার নামের প্রথম অংশ দেখেন; আপনার নম্বর শেয়ার হয় শুধু সেই রক্তদাতার সঙ্গে, যাঁর প্রস্তাব আপনি গ্রহণ করেন; আর অনুরোধ ৭২ ঘণ্টা পর বন্ধ হয়ে যায়

Mukti Rider (অ্যাম্বুলেন্স চালক ও ডেলিভারি রাইডার)

• আপনার নাম, ফোন নম্বর, ছবি, NID, ড্রাইভিং লাইসেন্স ও গাড়ির কাগজপত্র, যা আপনি কাজ শুরুর আগে Mukti পর্যালোচনা করে
• আপনার লাইভ অবস্থান, শুধু শিফটে অনলাইনে থাকার সময় বা কোনো কাজে থাকাকালে; সেই কাজের রোগী কাজ শেষ না হওয়া পর্যন্ত তা দেখেন
• আপনার কাজ, আয় ও সেটেলমেন্ট
• SOS সতর্কবার্তা ও ঘটনার রিপোর্ট; নিরাপত্তা-রেকর্ড সংক্রান্ত আইন অনুযায়ী সাত বছর রাখা হয়
• কোনো কাজ নিয়ে রোগী, ফার্মেসি ও হাসপাতালের সঙ্গে বার্তা; কাজ শেষ হওয়ার ১৫ দিন পর মুছে ফেলা হয়
• বাড়ির দিকের কাজ দেখার জন্য ডেলিভারি রাইডার ঐচ্ছিকভাবে যে বাড়ির অবস্থান সংরক্ষণ করেন; এটি কখনো অন্য কাউকে দেখানো হয় না, অ্যাম্বুলেন্সের কাজে কখনো প্রভাব ফেলে না, আর আপনি সরিয়ে দিলে মুছে ফেলা হয়
• ট্রিপের ধাপ ও ডেলিভারির ছবি, যা সংযোগ না আসা পর্যন্ত ফোনে থাকে, তারপর ফোন থেকে সরিয়ে ফেলা হয়
• অবস্থান যাচাই: কোনো অবস্থান কৃত্রিম বা অসম্ভব মনে হলে আমরা সেই রিডিংগুলো ১৮০ দিন রাখি। Mukti-র একজন কর্মী তা পর্যালোচনা করেন; শুধু একটি যাচাইয়ের ভিত্তিতে কখনো আপনার অ্যাকাউন্ট সীমিত করা হয় না
• SOS সতর্কবার্তা খোলা থাকাকালে প্রতি ১৫ সেকেন্ডে আপনার অবস্থান, শিফটের বাইরেও; সতর্কবার্তা বন্ধ হওয়ার ৩০ দিন পর অবস্থানের এই ইতিহাস মুছে ফেলা হয়
• কোল্ড-চেইন অর্ডারের ক্ষেত্রে: আপনার কোল্ড বক্সের বিবরণ এবং নেওয়া ও পৌঁছানোর সময় আপনার রেকর্ড করা তাপমাত্রা
• অ্যাম্বুলেন্সের কর্মী ও কোম্পানির ক্ষেত্রে: জরুরি সেবার সনদ, এবং কোম্পানি ও গাড়ির রেকর্ড, যা Mukti-র যাচাই টিম মিলিয়ে দেখে
• অ্যাম্বুলেন্স ট্রিপে: আগাম বার্তা এবং যে নোট, ভাইটাল সাইন ও ছবি আপনি গ্রহণকারী হাসপাতালের জরুরি টিমের সঙ্গে শেয়ার করেন
• অফলাইনে থাকাকালে করা কাজের আপডেট, যা পাঠানো না হওয়া পর্যন্ত ফোনে থাকে, তারপর সরিয়ে ফেলা হয়
• দরজায় আপনি যে ডেলিভারি কোড লেখেন, সময় ও কোনো ভুল চেষ্টাসহ
• দুটি ডেলিভারির ট্রিপে প্রত্যেক রোগী শুধু নিজের অর্ডার, আপনার নামের প্রথম অংশ, গাড়ির নম্বর ও অবস্থান দেখেন
• আপনার সাপ্তাহিক আয়ের বিবরণী (আপনার নিজের রেকর্ড থেকে তৈরি একটি পিডিএফ, আপনার রাখার বা শেয়ার করার জন্য; Mukti এটি কাউকে পাঠায় না), আপনার ঠিক করা সাপ্তাহিক লক্ষ্য, আর বোনাস চ্যালেঞ্জে আপনার অগ্রগতি, যা আপনার আয়ের জন্য আমরা আগে থেকেই যে কাজ ও সেগুলোর অবস্থান যাচাই রাখি, তা থেকে হিসাব করা হয়
• চাহিদার ম্যাপ, যা শুধু এলাকা অনুযায়ী একত্র করা অর্ডার ও অ্যাম্বুলেন্সের অনুরোধ থেকে তৈরি (প্রতি এলাকায় অন্তত পাঁচটি); কখনো একটিমাত্র অনুরোধ বা কোনো রোগীর ঠিকানা থেকে নয়
• প্রতিটি শিফটের আগে অ্যাম্বুলেন্সের সরঞ্জাম পরীক্ষা, যা শিফটের সঙ্গে রাখা হয়; আর জ্বালানি ও খরচের হিসাব, আপনার বেছে নেওয়া ঐচ্ছিক রসিদের ছবিসহ, যা আপনি শেয়ার না করলে শুধু আপনিই দেখেন (শেয়ার না করলে Mukti শুধু অনেক রাইডারের মোট হিসাব দেখে; আপনার এন্ট্রি বা ছবি কখনো নয়)
• আপনি “নেভিগেট”-এ ট্যাপ করলে গন্তব্য আপনার বেছে নেওয়া নেভিগেশন অ্যাপে যায়, সেই অ্যাপের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতির অধীনে
• আপনার শিফটের সময় ও প্রতিটি শিফট কোথায় শুরু হয়েছে, যা ঘণ্টাভিত্তিক নিশ্চিত আয়ের টপ-আপ হিসাব করতে ব্যবহার হয়; আর Mukti-র কোনো গ্রুপ দুর্ঘটনা বিমা থাকলে দাবির জন্য আপনি যে বিবরণ দেন, যা শুধু সেই দাবির জন্য বিমা প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে শেয়ার হয়
• আগে থেকে বুক করা শিফট: বুকিং, কোনো বাতিল, এবং আপনি তা সম্পন্ন করেছেন, আংশিক করেছেন, নাকি করেননি (আপনার শিফটের সময় ও শিফটের এলাকার ভেতরে প্রতিটি শিফট কোথায় শুরু হয়েছে, তা থেকে হিসাব করা); এটি শিফটের যেকোনো বোনাসের জন্য ব্যবহার হয় এবং আপনাকে ও Mukti-র কার্যক্রম টিমকে দেখানো হয়। শিফটের আগের রিমাইন্ডারে শুধু লেখা থাকে যে বুক করা একটি শিফট শিগগিরই শুরু হচ্ছে
• রাইডার রেফারেল: আপনি যাঁকে আমন্ত্রণ জানান, সেই রাইডার সম্মতি দেন যে আপনি তাঁর নামের প্রথম অংশ, Mukti তাঁকে অনুমোদন দিয়েছে কি না এবং পুরস্কারের জন্য তাঁর কাজের সংখ্যা দেখবেন; তাঁর যোগাযোগের তথ্য বা আয় কখনো নয়। অপব্যবহার ঠেকাতে Mukti দুই অ্যাকাউন্টের ফোন নম্বর ও NID মিলিয়ে দেখে এবং অ্যাপ আপনার ফোনে রাখা একটি এলোমেলো কোড ব্যবহার করে (Mukti শুধু এর একমুখী ফিঙ্গারপ্রিন্ট রাখে)
• কাজ চলার সময় আপনার লক স্ক্রিনে তা দেখা যেতে পারে (iPhone-এ Live Activity বা Android-এ নোটিফিকেশন): ধাপ, পিকআপ ও ড্রপ-অফের জায়গা (ফার্মেসির নাম বা এলাকা; বাড়ি, ফ্ল্যাট বা রাস্তার নম্বর কখনো নয়) ও পৌঁছানোর সময়; রোগীর কোনো তথ্য, ওষুধ, টাকার অঙ্ক বা কোড কখনো নয়। এটি দেখাতে কিছুই কোথাও পাঠানো হয় না, আর ফোনের সেটিংস থেকে আপনি এটি বন্ধ করতে পারেন
• Mukti Rider অ্যাপে অ্যাপ লক ও Face ID লগইন: অ্যাপে ফিরে এলে অ্যাপটি আপনার ফোনের Face ID, আঙুলের ছাপ বা পাসকোড চাইতে পারে (চলমান কাজের সময় বা নিরাপত্তা পেজে কখনো নয়), আর Face ID লগইন চালু করলে আপনার লগইন শুধু আপনার ফোনেই একইভাবে লক করা থাকে, এবং আপনি এটি বন্ধ করলে, সাইন আউটের সময় “সরান” বেছে নিলে বা অ্যাকাউন্ট মুছে ফেললে মুছে যায়। Mukti কখনো আপনার মুখ, আঙুলের ছাপ বা পাসকোড পায় না

দুটি অ্যাপই আপনাকে নোটিফিকেশন পাঠাতে ডিভাইসের একটি টোকেন ব্যবহার করে, এবং সাইন-ইন ও নিরাপত্তার লগ রাখে। যেকোনো অ্যাপ মাঝেমধ্যে App Store বা Google Play-কে তাদের নিজস্ব রেটিংয়ের অনুরোধ দেখাতে বলতে পারে; Mukti এ থেকে কিছু পায় না। আইনে যেসব রেকর্ড রাখতে হয়, যেমন চিকিৎসা ও আর্থিক রেকর্ড, অভিযোগ (ছয় বছর) এবং SOS বা ঘটনার রিপোর্ট (সাত বছর), আপনি অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার পরও সীমিত প্রবেশাধিকারে রাখা হয়।

সূচিপত্রে ফিরে যান

১২. অংশীদারের আবেদন ও জিজ্ঞাসা

কোনো হাসপাতাল, ক্লিনিক, ফার্মেসি বা ডাক্তার আমাদের অংশীদারদের জন্য পেজে আবেদন করলে ফর্মে যা পাঠানো হয়, আমরা তা রাখি: অংশীদারের ধরন, প্রতিষ্ঠানের নাম, যোগাযোগের ব্যক্তির নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল, শহর ও এলাকা, নিবন্ধন নম্বর (দেওয়া থাকলে) এবং বার্তা। যোগাযোগ ও কর্পোরেট ফর্মে পাঠানো বার্তাও একইভাবে রাখা হয়।

• কেন: উত্তর দিতে, Mukti-তে যোগ দেওয়া নিয়ে আপনার সঙ্গে কথা বলতে, আর আপনাকে যুক্ত করার প্রস্তুতি নিতে ও রোগীকে সেবা দেওয়ার আগে আপনার তথ্য মিলিয়ে দেখতে। এটি বিপণনে ব্যবহার করা হয় না।
• কে দেখে: Mukti-র যে কর্মীরা জিজ্ঞাসা ও অংশীদার যুক্ত করার কাজ করেন। এটি support@mukti.health ঠিকানায় ইমেইল করা হয় এবং ৪ নম্বর ধারার ডেটাবেজ ও ইমেইল সেবাদাতার কাছে সংরক্ষিত থাকে; আর কারও সঙ্গে শেয়ার করা হয় না।
• কত দিন: যে আবেদন যোগদান পর্যন্ত গড়ায় না, তা আপনার সঙ্গে আমাদের সর্বশেষ যোগাযোগের দুই বছর পর মুছে ফেলা হয়। আপনি যোগ দিলে তা আপনার অংশীদার অ্যাকাউন্টের রেকর্ডের অংশ হয়ে যায়।
• আপনার পছন্দ: support@mukti.health ঠিকানায় লিখে আপনি যেকোনো সময় এটি সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে বলতে পারেন।

আপনি Mukti যেভাবে এআই ব্যবহার করে পেজে এআই-এর কোনো ভুল জানালে আমরা আপনার নাম, ইমেইল ও আপনি যা জানান তা আপনার পাঠানো অন্য যেকোনো বার্তার মতোই রাখি, এবং শুধু আপনাকে উত্তর দিতে ও Mukti AI-এর সীমা সংশোধনে ব্যবহার করি। যে স্বাস্থ্যতথ্য আমাদের দরকার নেই, তা লিখবেন না। mukti.health-এর স্বাস্থ্যবিষয়ক লেখায় যে ডাক্তার তা পর্যালোচনা করেছেন, তাঁর নাম ও বিএমডিসি নিবন্ধন নম্বর দেখানো হয়।

সূচিপত্রে ফিরে যান

১৩. Mukti One

Mukti One হলো Mukti Hospital ও Mukti Doctor সফটওয়্যার, যা একটি হাসপাতাল, ক্লিনিক, ডায়াগনস্টিক সেন্টার বা ডাক্তারের চেম্বার নিজের নামে, নিজের সিস্টেম হিসেবে চালায়। এটি ওয়েব ব্রাউজারে অথবা "Mukti One Hospital" ও "Mukti One Doctor" ডেস্কটপ অ্যাপে ব্যবহার করা হয়। ৯ অক্টোবর ২০২৬ তারিখে যুক্ত এবং ২৬ ও ৩১ অক্টোবর ২০২৬ তারিখে হালনাগাদ করা এই অংশটি Mukti One-এর গোপনীয়তা বিজ্ঞপ্তি। এই নীতির বাকি অংশের সঙ্গে কোথাও অমিল থাকলে Mukti One-এর ক্ষেত্রে এই অংশটিই প্রযোজ্য।

কে দায়ী

যে প্রতিষ্ঠান Mukti One ব্যবহার করে, সেই প্রতিষ্ঠানই ঠিক করে তার রোগী ও কর্মীদের সম্পর্কে কী লিখে রাখা হবে, কেন, এবং তার কোন কর্মী তা দেখতে পারবেন। এই রেকর্ডের দায়িত্ব প্রতিষ্ঠানের, এবং রোগীদের চিকিৎসা-রেকর্ডের সংরক্ষকও প্রতিষ্ঠান নিজেই। Mukti Health Ltd সফটওয়্যারটি সরবরাহ করে এবং প্রতিষ্ঠান নিজের সার্ভারে না চালালে তা হোস্ট করে। Mukti প্রতিষ্ঠানের রেকর্ড নিয়ে কাজ করে শুধু সেবা দেওয়ার জন্য এবং প্রতিষ্ঠানের নির্দেশ অনুযায়ী। নিজের কাজের জন্য Mukti যা রাখে, তার দায়িত্ব Mukti-র নিজের: প্রতিষ্ঠানের নাম, শাখা, মডিউল ও লাইসেন্স, সেখানকার যাঁদের সঙ্গে যোগাযোগ হয় তাঁদের নাম ও কাজের ইমেইল ঠিকানা, সহায়তার কথোপকথন, এবং Mukti-র নিজের কর্মীরা কী করেছেন তার রেকর্ড।

Mukti One-এ কী রাখা হয়, আর কী রাখা হয় না

• প্রতিষ্ঠানের কর্মীরা যা লেখেন: ডেস্কে নেওয়া রোগীর তথ্য ও প্রতিষ্ঠানের নিজস্ব রোগী নম্বর; চিকিৎসা-রেকর্ড, যেমন ভিজিট, নোট, প্রেসক্রিপশন, টেস্ট ও ফলাফল, ভর্তি ও ছাড়পত্রের সারাংশ, এবং কর্মীদের যুক্ত করা ফাইল; বিল, রসিদ ও কর্মীদের রেকর্ড করা পেমেন্ট; এবং কর্মীদের নাম, কাজের ইমেইল ঠিকানা, ভূমিকা ও পেজ
• কর্মীদের সাইন ইনের তথ্য (পাসওয়ার্ড শুধু হ্যাশ করা আকারে রাখা হয়), গুরুত্বপূর্ণ কাজের একটি ধারাবাহিক বিবরণী, এবং হোস্টিং-এ রাখা অনুরোধের লগ, যাতে আইপি ঠিকানা থাকে
• Mukti One-এ একজন রোগী হলেন প্রতিষ্ঠানের নিজস্ব একটি রেকর্ড। রোগীর কোনো Mukti Health অ্যাকাউন্ট বা কোনো Mukti ID থাকে না, এবং এই রেকর্ড Mukti নেটওয়ার্ক বা তার অ্যাপের সঙ্গে যুক্ত করা, মেলানো বা শেয়ার করা হয় না। এটি আলাদা ডেটাবেজে রাখা হয়। কোনো হাসপাতাল তার রোগীদের নিজস্ব রোগীর পোর্টালে সাইন ইন করার সুযোগ দিতে পারে, এবং নিজের বেছে নেওয়া সহযোগী সিস্টেমকে কিছু রেকর্ড পড়ার অনুমতি দিতে পারে; দুটিই নিচে বর্ণনা করা হয়েছে
• Mukti One কোনো বিজ্ঞাপন দেখায় না, কোনো ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না, এবং এতে অ্যানালিটিকস বা ট্র্যাকিংয়ের কোনো টুল নেই। এটি রোগীদের কোনো ইমেইল পাঠায় না (ইমেইল যায় শুধু কর্মীদের কাছে, আমন্ত্রণ বা পাসওয়ার্ড রিসেটের জন্য)। রোগীকে এটি একটি ধরনের টেক্সট মেসেজই পাঠায়: হাসপাতালের রোগীর পোর্টালে সাইন ইন করার কোড, আর তা-ও শুধু হাসপাতাল পোর্টালটি চালু করলে। রোগীর তথ্য কোনো এআই সেবাদাতার কাছে যায় শুধু তখনই, যখন প্রতিষ্ঠান এআই সহায়তা চালু করেছে, যেমনটি নিচে বর্ণনা করা হয়েছে

হাসপাতালের রোগীর পোর্টাল

Mukti One Hospital ব্যবহারকারী কোনো হাসপাতাল একটি রোগীর পোর্টাল চালু করতে পারে, তার Mukti One ঠিকানার শেষে /my যোগ করে অথবা হাসপাতালের নিজস্ব কোনো ঠিকানায়। রোগী সাইন ইন করেন হাসপাতালের রোগী নম্বর ও একবার ব্যবহারযোগ্য একটি কোড দিয়ে: হাসপাতালের রেকর্ডে থাকা মোবাইল নম্বরে SMS-এ পাঠানো ৬ অঙ্কের কোড, যা ৫ মিনিট কার্যকর থাকে, অথবা ফ্রন্ট ডেস্ক থেকে ছাপিয়ে দেওয়া ৮ অক্ষরের কোড, যা ৭ দিন কার্যকর থাকে। হাসপাতাল যেটি বেছে নেয় সে অনুযায়ী SMS যায় Mukti One-এর SMS সেবা বা হাসপাতালের নিজস্ব SMS সেবাদাতার মাধ্যমে, এবং সেই সেবা শুধু মোবাইল নম্বর ও বার্তাটি পায়। ১৮ বছরের কম বয়সী কোনো শিশুর নিজের মোবাইল না থাকলে কোডটি যায় শিশুর নিবন্ধনে থাকা অভিভাবকের মোবাইলে, এবং তখন অভিভাবক শিশুর রেকর্ড দেখতে পারেন। কোনো পাসওয়ার্ড রাখা হয় না, আর কোড রাখা হয় শুধু একমুখী (ফেরানো যায় না এমন) রূপে।

পোর্টালে রোগী দেখতে পান হাসপাতাল যা প্রকাশ করেছে: চূড়ান্ত ল্যাব ও ইমেজিং রিপোর্ট, সই করা এবং এখনও বহাল প্রেসক্রিপশন, সই করা ডিসচার্জ সামারি, কত বাকি আছে তাসহ বিল ও রসিদ, এবং আসন্ন অ্যাপয়েন্টমেন্ট। তিনি অ্যাপয়েন্টমেন্টের অনুরোধও করতে পারেন; ফ্রন্ট ডেস্ক সেটি বুক করে বা কারণ জানিয়ে ফিরিয়ে দেয়। কতবার কোড চাওয়া ও চেষ্টা করা যাবে তার সীমা আছে, এবং প্রতিটি ধাপ একটি অ্যাক্সেস লগে লেখা থাকে, যা হাসপাতাল পড়তে পারে: প্রতিটি সাইন ইন, ভুল কোড ও লক হয়ে যাওয়া, খোলা প্রতিটি রেকর্ড, প্রতিটি অনুরোধ এবং শেয়ার করার সিদ্ধান্তে প্রতিটি পরিবর্তন; লগে কখনো কোনো কোড বা মোবাইল নম্বর থাকে না। ব্রাউজার শুধু সেই সেশনের জন্য একটি সাইন ইন কুকি রাখে, আর ব্যবহারকারীর ইন্টারনেট ঠিকানা রাখা হয় শুধু একমুখী রূপে। হাসপাতাল যেকোনো সময় কোনো রোগীর অনলাইন প্রবেশাধিকার বন্ধ করতে বা তাঁকে সাইন আউট করাতে পারে।

হাসপাতাল যেসব সহযোগী সিস্টেম যুক্ত করে

হাসপাতাল নিজে যেসব সহযোগী সিস্টেম বেছে নেয়, যেমন কোনো বিমা প্রতিষ্ঠান, ল্যাবরেটরি বা সরকারি সিস্টেম, সেগুলোকে FHIR R4 স্বাস্থ্য-তথ্য ফরম্যাটে শুধু পড়ার একটি ইন্টারফেসের চাবি (কি) দিতে পারে। প্রতিটি চাবি দিয়ে পড়া যায় শুধু হাসপাতাল যে ধরনের রেকর্ডের অনুমতি দিয়েছে, শুধু সেই রোগীদের, যাঁরা হাসপাতালের যুক্ত সেবাগুলোর সঙ্গে শেয়ার করতে রাজি হয়েছেন (রোগীর পোর্টালে, বা ফ্রন্ট ডেস্কে জানিয়ে), এবং শুধু ততটুকু, যা রোগীর পোর্টালে তাঁরা দেখতে পেতেন। কোনো ফলাফল প্রকাশ হলে, রোগী ভর্তি হলে বা ছাড়া পেলে, অথবা বিল চূড়ান্ত হলে হাসপাতাল নিজের ঠিক করা ঠিকানায় সই করা বার্তাও পাঠাতে পারে; বার্তায় রোগীকে চেনানো হয় হাসপাতালের রোগী নম্বর দিয়ে, এবং বার্তা যায় কেবল সেই রোগীদের জন্য, যাঁরা শেয়ার করতে সম্মতি দিয়েছেন। প্রতিটি কল ও প্রতিটি বার্তার লগ রাখা হয়, এবং হাসপাতাল যেকোনো সময় কোনো চাবি বাতিল করতে বা কোনো সিস্টেম বন্ধ করতে পারে। এসব সিস্টেম Mukti বেছে নেয় না, তাদের চাবিও দেয় না; কোনো সহযোগী সিস্টেম যা পায় তা দিয়ে কী করে, তা হাসপাতাল ও সেই সিস্টেমের মালিকের মধ্যকার বিষয়।

এআই সহায়তা (ঐচ্ছিক)

এআই সহায়তা Mukti One-এর একটি ঐচ্ছিক অংশ, যা প্রতিটি প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে সম্মতি অনুযায়ী চালু বা বন্ধ করা হয়। ২৬ অক্টোবর ২০২৬-এর আগে Mukti One-এ যুক্ত হওয়া প্রতিষ্ঠানের জন্য এটি বন্ধ থাকে, যদি না তারা চায়; পরে যুক্ত হওয়া প্রতিষ্ঠানের জন্য এটি চালু থাকে, যদি না তারা বন্ধ রাখতে বলে। চালু থাকা অবস্থায়, এবং শুধু কোনো কর্মী ব্যবহার করলে: ডাক্তার মুখে বলে কনসালটেশন নোট, ভর্তির নোট বা স্ক্যানের রিপোর্ট লেখালে রেকর্ডিংটি লেখায় রূপান্তরের জন্য কথা থেকে লেখা তৈরির একটি সেবাদাতার কাছে পাঠানো হয়; ডাক্তার এআই স্ক্রাইবকে নোট, প্রেসক্রিপশনের লাইন বা চিঠির প্রস্তাব দিতে বললে কনসালটেশনের লেখা এবং ডাক্তারের স্ক্রিনে থাকা নোট একটি এআই মডেল সেবাদাতার কাছে পাঠানো হয়; আর ক্লিনিক্যাল নির্দেশিকা নিয়ে ডাক্তারের প্রশ্ন একই সেবাদাতার কাছে পাঠানো হয়, যা জনসাধারণের জন্য উন্মুক্ত নির্দেশিকার ওয়েবসাইট থেকে উত্তর দেয়। কনসালটেশন বা ভর্তির নোট মুখে বলে লেখানোর আগে ডাক্তার নিশ্চিত করেন যে রোগীকে জানানো হয়েছে, আর এআই স্ক্রাইব ব্যবহারের আগে নিশ্চিত করেন যে রোগী রাজি হয়েছেন। নির্দেশিকার কোনো প্রশ্নে ফোন নম্বর, পরিচয়পত্রের নম্বর, রোগী নম্বর বা ইমেইল ঠিকানা থাকলে তা গ্রহণ করা হয় না। এআই যা প্রস্তাব করে, তা যাচাই, সংশোধন ও সই করার দায়িত্ব ডাক্তারের।

এই কাজে দুই সেবাদাতাই Mukti-র সেবাদাতা (প্রসেসর) হিসেবে কাজ করে; দুটিই যুক্তরাষ্ট্রভিত্তিক, তাই এই তথ্য Mukti One যেখানে হোস্ট করা, সেখান থেকে যুক্তরাষ্ট্রে স্থানান্তরিত হয়। ব্যবসায়িক ব্যবহারের শর্ত অনুযায়ী তারা এই তথ্য নিজেদের মডেল প্রশিক্ষণে ব্যবহার করে না, এবং নিরাপত্তা যাচাইয়ের জন্য প্রত্যেকে সীমিত সময় তা রাখতে পারে; আন্তঃসীমান্ত প্রক্রিয়াকরণ বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী মূল্যায়ন ও সুরক্ষিত করা হয়। ডাক্তার যা রেকর্ডে যোগ করেন তা ছাড়া Mukti One রেকর্ডিং, পাঠানো লেখা, প্রস্তাব বা উত্তর, কিছুই রাখে না। প্রতিবার ব্যবহারের জন্য এটি প্রতিষ্ঠানের নিজস্ব রেকর্ডে একটি লাইন রাখে: কে ব্যবহার করেছেন, কোন রোগীর রেকর্ডের জন্য, এবং দৈর্ঘ্যের মতো কিছু সংখ্যা। এআই সহায়তা বন্ধ থাকলে কোনো সেবাদাতার কাছেই কিছু পাঠানো হয় না। কোনো প্রতিষ্ঠান support@mukti.health-এ লিখে দুই সেবাদাতার নাম এবং স্থানান্তর সুরক্ষার ব্যবস্থার একটি কপি চাইতে পারে।

কোথায় রাখা হয়

হোস্টেড Mukti One-এর ডেটাবেজ, সাইন ইন সেবা ও সংরক্ষিত ফাইল ভারতের মুম্বাইয়ে রাখা হয়, ৪ নম্বর ধারায় বর্ণিত ধরনের ডেটাবেজ, হোস্টিং ও ইমেইল সেবাদাতাদের কাছে; অ্যাপ্লিকেশনের সার্ভারও মুম্বাইয়ে চলে, আর পেজগুলো ব্যবহারকারীর কাছাকাছি সংযোগ-কেন্দ্র দিয়ে যেতে পারে। Mukti Health Ltd যুক্তরাজ্যভিত্তিক এবং বাংলাদেশে অবস্থিত ব্যক্তিদের সঙ্গেও কাজ করে, যাঁরা সেখান থেকে সহায়তা দিতে পারেন। কোনো প্রতিষ্ঠান Mukti One নিজের সার্ভারে চালালে সব রেকর্ড সেই সার্ভারেই থাকে: Mukti-র কাছে এর কিছুই থাকে না, সফটওয়্যার কোনো রেকর্ড Mukti-র কাছে পাঠায় না, এবং প্রতিষ্ঠান ব্যবস্থা না করলে Mukti-র কোনো প্রবেশাধিকার থাকে না।

কে দেখতে পারেন

• প্রতিষ্ঠানের নিজস্ব কর্মীরা; মালিক বা অ্যাডমিনরা যাঁকে যে ভূমিকা ও যে পেজ দিয়েছেন, তিনি সে অনুযায়ী
• রোগী নিজে, আর শিশুর ক্ষেত্রে অভিভাবক, হাসপাতাল রোগীর পোর্টাল চালু করলে সেখানে, যেমনটি ওপরে বর্ণনা করা হয়েছে
• হাসপাতাল নিজে যেসব সহযোগী সিস্টেমকে অনুমতি দেয়, শুধু ওপরে বর্ণিত উপায়ে
• অন্য কোনো প্রতিষ্ঠান নয়: প্রতিটি রেকর্ডে লেখা থাকে সেটি কোন প্রতিষ্ঠানের, একটি সাইন ইন শুধু একটি প্রতিষ্ঠানেরই হয়, এবং ডেটাবেজ এই সীমা পেরিয়ে পড়া বা লেখার অনুমতি দেয় না
• Mukti-র নিজস্ব অপারেটররা প্রতিষ্ঠানের অ্যাকাউন্টের তথ্য দেখেন: নাম, শাখা, মডিউল, লাইসেন্স, ব্র্যান্ডিং, ভূমিকাসহ কর্মীদের তালিকা, কতগুলো রেকর্ড আছে এবং কতটা স্টোরেজ ব্যবহৃত হচ্ছে। এই কাজে তাঁরা প্রতিষ্ঠানের রোগী, চিকিৎসা বা বিলিংয়ের রেকর্ড খোলেন না
• Mukti One সহায়তা টিম এর বেশি দেখতে পারে শুধু তখনই, যখন প্রতিষ্ঠানের মালিক বা কোনো অ্যাডমিন সফটওয়্যারের ভেতরে কারণ উল্লেখ করে ১ থেকে ৭২ ঘণ্টার জন্য অনুমতি দেন; প্রতিষ্ঠান যেকোনো মুহূর্তে তা শেষ করতে পারে। সহায়তা টিমের সদস্য দুই ধাপে সাইন ইন করেন, এবং তিনি যে অংশই খোলেন তা এমন বিবরণীতে লেখা হয় যা প্রতিষ্ঠান পড়তে পারে
• এই অনুমতি থাকলে সহায়তা টিম দেখে প্রতিষ্ঠানের সেট-আপ, ভূমিকাসহ কর্মীদের তালিকা, রেকর্ডের সংখ্যা, এবং প্রতিষ্ঠানের বিবরণী। হাসপাতালের ক্ষেত্রে আজকের কাজও দেখে, তবে শুধু সংখ্যা ও অবস্থা হিসেবে; কোনো রোগীর নাম, চিকিৎসা-সংক্রান্ত লেখা বা টাকার অঙ্ক নয়। ডাক্তারের চেম্বারের ক্ষেত্রে ডাক্তার ও চেম্বারগুলো এবং আজকের সিরিয়ালের তালিকাও দেখে, যাতে প্রত্যেক রোগীর নাম এবং ভিজিটের সময়, রেফারেন্স নম্বর ও অবস্থা থাকে। পরামর্শের নোট, প্রেসক্রিপশন, সনদ, টেস্টের ফলাফল, কেয়ার প্ল্যান বা টাকার হিসাব কখনো দেখানো হয় না
• হোস্ট হিসেবে হোস্টিং অ্যাকাউন্টগুলোর প্রশাসনিক অ্যাক্সেস Mukti-র কাছে থাকে; সেবা চালানো, আপডেট করা, ব্যাকআপ নেওয়া ও মেরামতের জন্য এটি দরকার। অল্প কয়েকজন অনুমোদিত ব্যক্তির কাছে এই অ্যাক্সেস থাকে এবং কোনো প্রতিষ্ঠানের রেকর্ড পড়ার জন্য তা ব্যবহার করা হয় না; ব্যতিক্রম শুধু সেই প্রতিষ্ঠানের লিখিত নির্দেশ থাকলে বা আইন বাধ্য করলে

নিরাপত্তা লগ ও প্রমাণ

সেবা ও এর ব্যবহারকারীদের সুরক্ষার জন্য আমরা নিরাপত্তা ও অ্যাক্সেস লগ রাখি: সাইন-ইন, হোস্টিং-এ রাখা অনুরোধের লগ (যাতে কোন পেজ চাওয়া হয়েছে তা দেখা যায় এবং অস্বাভাবিক স্বয়ংক্রিয় কার্যকলাপ ধরা পড়তে পারে), এবং সেই ধারাবাহিক বিবরণী ও অ্যাক্সেস লগ, যাতে গুরুত্বপূর্ণ কাজ ও খোলা কিছু রেকর্ডের হিসাব থাকে। আইন বা আমাদের শর্তাবলি লঙ্ঘিত হয়েছে বলে যুক্তিসঙ্গতভাবে মনে করলে আমরা সংশ্লিষ্ট লগ প্রমাণ হিসেবে ব্যবহার করতে ও রাখতে পারি, এবং আইন যতটা অনুমতি দেয় ততটা, প্রয়োজনীয় অংশ আমাদের আইনি উপদেষ্টা, আদালত ও কর্তৃপক্ষের সঙ্গে শেয়ার করতে পারি। কোনো লগ প্রতিষ্ঠানের নিজস্ব রেকর্ডের অংশ হলে, তা শুধু ওপরের "কে দেখতে পারেন" অংশে যতটুকু অনুমতি আছে ততটুকুই ব্যবহার করা হয়। কোনো প্রতিষ্ঠান নিজের সার্ভারে Mukti One চালালে Mukti এসব লগের কিছুই রাখে না।

কত দিন, এবং লাইসেন্স শেষ হলে

প্রতিষ্ঠান যত দিন Mukti One ব্যবহার করে, রেকর্ড তত দিন রাখা হয়; কোনো চিকিৎসা বা আর্থিক রেকর্ড কত দিন রাখতে হবে, সে সিদ্ধান্ত ও দায়িত্ব প্রতিষ্ঠানের। লাইসেন্স শেষ হলে কিছু বাড়তি দিন থাকে (অন্য কিছু ঠিক করা না থাকলে ১৪ দিন); এরপর, এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলেও, সিস্টেম শুধু পড়ার জন্য খোলা থাকে: কর্মীরা তখনো প্রতিটি রেকর্ড পড়তে, ছাপাতে ও এক্সপোর্ট করতে পারেন, আর লাইসেন্স নবায়ন না হওয়া পর্যন্ত নতুন কিছু লেখা বন্ধ থাকে। মালিক বা কোনো অ্যাডমিন যেকোনো সময় সব রেকর্ড একটি উন্মুক্ত ফরম্যাটে এক্সপোর্ট করতে পারেন; এক্সপোর্টে যে সংযুক্ত ফাইল থাকে না, তা অনুরোধ করলে Mukti সরবরাহ করে। মালিকের লিখিত অনুরোধে Mukti অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে ও তার রেকর্ড মুছে দেয়: অন্তত ৩০ দিন কিছুই মোছা হয় না, তার আগে একটি এক্সপোর্ট সম্পন্ন হতে হয়, এবং Mukti-র দুজন জ্যেষ্ঠ কর্মীর অনুমোদন লাগে। আইন অনুযায়ী যে রেকর্ড রাখতে হয় তা আইন অনুযায়ীই রাখা হয়, এবং কী মোছা হলো আর কী রাখা হলো তা Mukti প্রতিষ্ঠানকে জানায়।

ডেস্কটপ অ্যাপ

"Mukti One Hospital" ও "Mukti One Doctor" একই পেজগুলো নিজস্ব উইন্ডোতে দেখায়। এগুলো রোগীর রেকর্ডের আলাদা কোনো কপি রাখে না এবং সংযোগ ছাড়া কাজ করে না। কম্পিউটারে এগুলো রাখে: সাইন আউট না করা পর্যন্ত সাইন ইন সেশন, ভাষা ও প্রদর্শনের পছন্দ, প্রতিষ্ঠানের সংক্ষিপ্ত নাম, উইন্ডোর আকার ও জুম, এবং পেজের সাময়িক কপি, যা যেকোনো ব্রাউজারই রাখে; প্রতিষ্ঠানের নিজস্ব সার্ভারের জন্য প্রস্তুত করা কম্পিউটারে একটি সেটিংস ফাইলে সেই সার্ভারের ঠিকানা থাকে। কেউ কোনো ফাইল ডাউনলোড করলে তা কম্পিউটারের Downloads ফোল্ডারে জমা হয় এবং কেউ না মোছা পর্যন্ত সেখানেই থাকে। অ্যাপগুলো মাইক্রোফোন বা কম্পিউটারের অবস্থান ব্যবহার করে না।

রোগীর অধিকার, এবং যোগাযোগ

আপনি Mukti One ব্যবহারকারী কোনো প্রতিষ্ঠানের রোগী হলে আপনার রেকর্ড থাকে সেই হাসপাতাল, ক্লিনিক, ডায়াগনস্টিক সেন্টার বা চেম্বারের কাছে। আপনার হাসপাতালের রোগীর পোর্টাল থাকলে সেখানে আপনি প্রকাশিত রিপোর্ট, প্রেসক্রিপশন, ডিসচার্জ সামারি ও বিল দেখতে পারেন, এবং শেয়ার করার সিদ্ধান্ত বদলাতে পারেন। রেকর্ডের বাকি অংশ দেখতে, কোনো ভুল সংশোধন করাতে বা কপি চাইতে অনুগ্রহ করে সেই প্রতিষ্ঠানকে বলুন: প্রতিষ্ঠানটি আপনার রেকর্ড পড়তে, সংশোধন করতে, ছাপাতে ও এক্সপোর্ট করতে পারে। Mukti প্রতিষ্ঠানের পক্ষে কাজ করে এবং তার রেকর্ড খুলে দেখে না, তাই আপনি Mukti-কে লিখলে আমরা অনুরোধটি প্রতিষ্ঠানের কাছে পৌঁছে দিই এবং উত্তর দিতে তাকে সহায়তা করি। এই নীতির ৬ নম্বর ধারা Mukti Health অ্যাপ নিয়ে; তা Mukti One-এর জন্য প্রযোজ্য নয়। Mukti One সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে লিখুন: support@mukti.health। অনুগ্রহ করে ইমেইলে রোগীর তথ্য লিখবেন না।

সূচিপত্রে ফিরে যান